Lo que hace WhatsApp por tu negocio

PorAndrés Gómez

Lo que hace WhatsApp por tu negocio

WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea posicionada a nivel mundial y de uso libre que más usuarios tiene en la actualidad (aproximadamente 2.000 millones) y cuenta con herramientas de muy fácil acceso y uso que sin lugar a dudas permitiren que tu negocio tenga una comunicación mas efectiva con tus clientes y tu equipo de trabajo con tan solo una conexión a internet.

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Existen 2 versiones de la Aplicación: WhatsApp y WhatsApp Bussiness y aunque cuentan con los mismos servicios: chat, envío de fotos, videos, documentos, ubicaciones en tiempo real o específicas, contactos, llamadas, videollamadas, grupos, listas de difusión (para envío de mensajes a más de un destinatario) y acceso a WhatsApp web (para gestionar la aplicación desde una computadora de escritorio) entre otros, la versión WhatsApp Bussiness incorpora otras funcionalidades pensadas para pequeñas empresas y negocios.

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Dentro de estas funcionalidades encontramos Configuración de empresa y sus subítems:

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Perfil de empresa: permite agregar información útil para tus clientes como tu nombre de empresa, dirección, descripción de la empresa, horarios de atención, dirección de correo electrónico y sitio web.

Catálogo: opción para agregar productos / servicios con su respectiva imagen, nombre, precio y datos adicionales (descripción, sitio web, código …)

Enlace directo: es una URL directa (corta) que puede ser compartida para que al acceder a ella se pueda establecer una conversación de forma automática desde la aplicación

Etiquetas: permite marcar tanto mensajes como clientes para organizarlos de manera mas sencilla

Cuentas vinculadas: permite asociar una página de facebook que tenga vinculado el número de whatsapp

Mensaje de ausencia: es un mensaje que se programa para ser enviado automáticamente fuera del horario comercial siempre y cuando el dispositivo tenga conexión a internet

Mensaje de bienvenida: es un mensaje que se programa para ser enviado automáticamente cuando se inicia una nueva conversación o cuando pasados 14 días se recibe un nuevo mensaje desde una conversación ya establecida.

Respuestas rápidas: Son atajos en el teclado con mensajes que se envían frecuentemente y son almacenados para dar respuestas rápidas

No debemos subestimar el poder que tiene WhastApp en sus 2 versiones y la manera en que todas sus funcionalidades nos pueden ayudar a ofrecer un mejor servicio al cliente y darle a nuestros negocios un mayor nivel de profesionalismo

Sobre el autor

Andrés Gómez

Ingeniero de Sistemas, Fundador de ConexionGrafica - Taller Creativo, donde me he trazado el objetivo de crear estrategias digitales para que personas y pymes tengan una presencia efectiva en internet.