Archivo: marzo 2020

PorAndrés Gómez

Lo que hace WhatsApp por tu negocio

WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea posicionada a nivel mundial y de uso libre que más usuarios tiene en la actualidad (aproximadamente 2.000 millones) y cuenta con herramientas de muy fácil acceso y uso que sin lugar a dudas permitiren que tu negocio tenga una comunicación mas efectiva con tus clientes y tu equipo de trabajo con tan solo una conexión a internet.

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Existen 2 versiones de la Aplicación: WhatsApp y WhatsApp Bussiness y aunque cuentan con los mismos servicios: chat, envío de fotos, videos, documentos, ubicaciones en tiempo real o específicas, contactos, llamadas, videollamadas, grupos, listas de difusión (para envío de mensajes a más de un destinatario) y acceso a WhatsApp web (para gestionar la aplicación desde una computadora de escritorio) entre otros, la versión WhatsApp Bussiness incorpora otras funcionalidades pensadas para pequeñas empresas y negocios.

wpb

Dentro de estas funcionalidades encontramos Configuración de empresa y sus subítems:

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Perfil de empresa: permite agregar información útil para tus clientes como tu nombre de empresa, dirección, descripción de la empresa, horarios de atención, dirección de correo electrónico y sitio web.

Catálogo: opción para agregar productos / servicios con su respectiva imagen, nombre, precio y datos adicionales (descripción, sitio web, código …)

Enlace directo: es una URL directa (corta) que puede ser compartida para que al acceder a ella se pueda establecer una conversación de forma automática desde la aplicación

Etiquetas: permite marcar tanto mensajes como clientes para organizarlos de manera mas sencilla

Cuentas vinculadas: permite asociar una página de facebook que tenga vinculado el número de whatsapp

Mensaje de ausencia: es un mensaje que se programa para ser enviado automáticamente fuera del horario comercial siempre y cuando el dispositivo tenga conexión a internet

Mensaje de bienvenida: es un mensaje que se programa para ser enviado automáticamente cuando se inicia una nueva conversación o cuando pasados 14 días se recibe un nuevo mensaje desde una conversación ya establecida.

Respuestas rápidas: Son atajos en el teclado con mensajes que se envían frecuentemente y son almacenados para dar respuestas rápidas

No debemos subestimar el poder que tiene WhastApp en sus 2 versiones y la manera en que todas sus funcionalidades nos pueden ayudar a ofrecer un mejor servicio al cliente y darle a nuestros negocios un mayor nivel de profesionalismo

PorAndrés Gómez

Marketing Voz a Voz

El Marketing de boca en boca (WOM: Word Of Mouth), también llamado publicidad de boca en boca, parte de la utilización de la voz humana como vehículo o medio de comunicación masiva. Esta utilización de la voz se remonta a la necesidad que tenemos los seres humanos por socializar y de esta manera pertenecer a un grupo, lo que nos permite generar conversaciones y llevar a una marca, producto y/o servicio a ser parte del día a día de las personas (consumidores) y llevarlos a ser convertidos en nuestros clientes. Es así que se resuelve la pregunta del ¿para qué hacemos marketing?. Dicho de otra manera lo hacemos por 5 razones básicas:

1. Para que te conozcan
2. Para que te prueben
3. Para que te quieran
4. Para que te recomienden y
5. Para que te compren

El nuevo consumidor no es el fin del proceso, ha pasado a ser el medio que cuenta con una voz y que tiene la capacidad de influir en las decisiones de compra de su círculos más cercanos. Teniendo en cuenta esto, el WOM marketing tiene que ver con conversaciones que debe llevar a generar interacciones que a su vez terminen o produzcan transacciones; transacciones que al ser recurrentes permiten la consolidación de una base de datos de clientes, «la primera venta es una transacción pero la segunda ya hace parte de una relación».

EL PODER DE LA RECOMENDACIÓN Y LAS REDES SOCIALES

Hemos hablando en nuestras anteriores publicaciones de la importancia de que un negocio tenga presencia en facebook e instagram, herramientas (o medios sociales) que sin lugar a dudas permitirán generar conversaciones digitales muy efectivas de acuerdo con la calidad y frecuencia de publicación que tengamos, sin embargo las redes sociales van mucho más allá de estas plataformas actuales, hacen parte de los grupos de personas que tienen necesidades reales que deben ser suplidas con soluciones reales y es ahí donde encontramos lugar con lo que sea que vendamos, creando una personalidad para nuestras marcas y dándoles una voz única que hable un mensaje claro y cuente buenas historias, que no es otra cosa mas que generar contenidos de valor con los que las personas se conecten y puedan (y quieran) compartir o recomendar. Ese es el punto al que debemos apuntar.

Hemos iniciado un nuevo proyecto para ayudarte a tener una presencia efectiva en internet haciendo uso de herramientas como el WOM y muchas estrategias más, con un nuevo formato podcast que hemos llamado Negocio Web. Unete a nuestras emisiones semanales todos los miércoles:

* Fuente: Fernando Anzures